| PROGRAMA
Moderador: Ing. Andrés Lefkovics
(Director Académico de la Fundación Fidccop)
18 hs. Presentación
· Agradecimientos:
- Universidad del CEMA
- Ministerio de Trabajo
- CNC
- Tecnovoz
- EV21
- Fundación Fidccop
- ITQuality
- Primer Bloque: Certificación de Competencias
18.10 hs. "La certificación
de Competencias profesionales. Un enfoque desde el Ministerio
de Trabajo."
Lic. Mónica Sladogna: Ministerio de Trabajo representando
a la UTeCC/MTEySS
CV: Directora de la Dirección de Fortalecimiento
Institucional. Dirección Nacional de Orientación
y Formación Profesional – Secretaría
de Empleo – Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad
Social.
18.30 hs. "La selección,
gestión, evaluación y certificación
de los RRHH en base a competencias."
Jorge Bazán: RRHH CNC (Comisión Nacional
de Comunicaciones)
CV:Asesor y Analista Universitario en Comercialización
y Dirección de Empresas – Univ. de Palermo
(Bs. As.)
Responsable de Capacitación y Desarrollo Humano
en la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC)
Especialista en Reestructuración y Reingeniería
de Procesos
Areas de competencia:
- Call Center
- Atención de Público
- Análisis y resolución de reclamos
- Gestión de Recursos Humanos
18.50 hs "La Certificación de Competencias
Profesionales en la Industria de los Centros de Contacto."
Marcelo Nakano: Gerente de Calidad de Tecnovoz y Director
Técnico de la Fundación Fidccop
CV:RR.PP. (Universidad John F. Kennedy), Especialista
en Sistemas de Gestión de la Calidad (CEAC –
U. Barcelona - España / University of Cambridge
- Inglaterra), T.S. en Marketing Estratégico
(C.P.M.)
Se desempeña como Consultor y Auditor Líder
para Sistemas de Gestión de la Calidad (IRCA
– International Register of Certificated Auditors,
Londres – Inglaterra) y como capacitador en Gestión
de la Calidad y Call Center Operations en distintas
empresas.
19:00 hs. Preguntas
1. ¿ Cuales son las industrias que mas han trabajo
y desarrollado el tema?
2. ¿Qué ventajas aporta la certificación
profesional?
3. ¿Por qué los Centros de Contactos
serían una de las industrias que mas aplicaría
este concepto?
19:10 hs. - Break
- Segundo Bloque: Gobierno de la Información,
Certificación y Auditoría de Procesos
de IT.
19:20 hs. "Gobierno de la Información
y marcos referenciales de auditoria (COBIT). Roles."
Lic. Gerardo Renzetti: Director de ITQuality.
CV: Presidente IT-Quality
Gerardo Renzetti es un profesional con una vasta experiencia
en áreas relacionadas con la Tecnología,
de la Información, el Desarrollo de Software
y los Servicios Profesionales. Está fuertemente
vinculado a los procesos de transferencia de conocimiento,
la Implementando de estándares y marcos de referencia
internacionales de Gestión, Calidad, Auditoría
y Gobierno de la información en instituciones
públicas y privadas.
19:40 hs. "Gobierno de la Información
y marcos referenciales de calidad ITIL - ISO 20000. Roles."
Lic. Guillermo Leruga: Director de ITQuality.
CV: Vicepresidente IT-Quality
Juan Guillermo Leruga es un profesional con una vasta
experiencia en áreas relacionadas con la Tecnología,
el Procesamiento de la Información y los Servicios
Profesionales implementando estándares y marcos
de referencia internacionales de calidad en instituciones
públicas y privadas. Estas actividades han sido
desarrolladas local e internacionalmente Posee además
una extensa actividad docente en Universidades Nacionales
e Institutos de distintos países de Latino América
20:00 hs. - Preguntas.
Cierre
Agradecimientos:
- Universidad del CEMA
- Ministerio de Trabajo
- Ing.Gabriel Perez Lance
- Tecnovoz
- EV21
- Fundación Fidccop
- ITQuality
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