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	Curso:	1. e-learning (1 mes) - Competencias en Gestión del conocimiento en las organizaciones - Competencias en Gestión de Calidad en Call y Contact Centers - Competencias en Atención Telefónica - Competencias en Supervisión de teleoperadores - Competencias en Diseño y aplicación de procesos en Call y Contact Centers - Competencias para la implementación de e-learning aplicado a Call Centers - Competencias en Gestión de RRHH - Competencias para el Liderazgo - Competencias en habilidades interpersonales - Competencias para la buena comunicación - Competencias en Atención al público - Competencias en Negociación y Resolución de Conflictos - Competencias en Administración de Quejas y Reclamos - Herramientas para el desarrollo y entrenamiento de competencias - Selección y evaluación por competencias - Gestión por competencias ------------------------------------------- 2. e-training (1 mes) - Toma de decisiones - Liderazgo - Orientación al cliente - Creatividad - Organización - Tolerancia a la presión - Comunicación - Autocontrol - Flexibilidad - Capacidad de Cierre de ventas - Empatía - Negociación - Manejo de la voz - Prevención en daños de la voz - Transmisión de conocimientos - Resolución de quejas y reclamos - Conducción de grupos - Proactividad - Redacción empresarial e institucional ------------------------------------------- 3. e-coaching Coaching en línea para teleoperadores
	Modalidad:	Presencial Blended Virtual
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